Política de Envíos — Compranza

En Compranza trabajamos para que tu compra llegue de forma segura, rápida y en las mejores condiciones. Queremos que tengas claridad sobre todo el proceso desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado tu pedido, nuestro equipo se encarga de prepararlo y enviarlo cuidadosamente.

Los pedidos normalmente se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles. En períodos de alta demanda, promociones o fechas especiales, este tiempo podría extenderse ligeramente.

2. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 5 a 12 días hábiles, dependiendo de la ciudad o zona de destino y de la empresa transportadora encargada del envío.

Los tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, dificultades logísticas o situaciones ajenas a Compranza.

3. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.

En algunos casos, la actualización del seguimiento puede tardar un poco en reflejarse después de que el pedido haya sido enviado.

4. Información de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de entrega, incluyendo nombre, teléfono, dirección, ciudad y cualquier información adicional necesaria.

Si existe un error en los datos proporcionados, Compranza hará todo lo posible por ayudarte a solucionarlo, aunque pueden generarse costos adicionales dependiendo del caso.

5. Retrasos en la entrega

Compranza trabaja con empresas transportadoras externas, por lo que no podemos garantizar una hora o fecha exacta de entrega.

Si tu pedido presenta un retraso, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para revisar el estado del envío y ayudarte con el proceso.

6. Pedido recibido con daños

Si recibes un producto visiblemente afectado durante el transporte, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible y proporcionar fotografías o videos del paquete y del producto.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos correspondientes.

7. Compromiso de Compranza

En Compranza nos comprometemos a gestionar cada pedido con responsabilidad y a brindarte atención durante el proceso de compra y entrega.

Tu confianza es importante para nosotros. Por eso, buscamos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes.